Politique de Confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour HANDIHORIZON. Dans le cadre de nos activités d’organisation de voyages, d’activités et de gestion de réservations (booking), nous nous engageons à collecter et traiter vos données dans le respect le plus strict des réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

La présente politique de confidentialité vous explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site internet https://handihorizon.com/ et nos services.

1. Les données que nous collectons

Pour organiser au mieux vos séjours et garantir la parfaite adaptabilité de vos activités, nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : Nom, prénom, date de naissance, genre, nationalité.

  • Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

  • Informations de voyage : Numéro de passeport ou de carte d’identité (lorsque requis pour les vols, visas ou autorités), détails des réservations, préférences de voyage.

  • Données de paiement : Vos informations de carte bancaire (ces transactions sont traitées de manière 100 % sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés ; nous ne stockons pas vos données bancaires complètes).

  • Données de santé et besoins d’accessibilité (Collectées uniquement avec votre consentement exprès) : Pour les besoins spécifiques de l’organisation (voyages inclusifs ou adaptés), nous pouvons être amenés à collecter des informations sur votre situation de mobilité, la nécessité d’un équipement médical, des allergies ou des régimes alimentaires particuliers. Ces données ne sont collectées que si elles sont strictement nécessaires à la bonne exécution de votre réservation.

2. Pourquoi nous collectons vos données ?

Vos données sont traitées uniquement pour des finalités explicites et légitimes :

  • Gestion et exécution des réservations : Valider vos bookings, émettre vos billets, réserver vos hébergements et activités, vous transmettre vos carnets de voyage et assurer l’assistance client.
  • Personnalisation de l’expérience : S’assurer que les infrastructures (hôtels, transports, guides) correspondent parfaitement à vos besoins d’accessibilité et de confort.
  • Communication : Vous envoyer les confirmations, les alertes relatives à votre voyage (retards, changements de programme) et répondre à vos questions.
  • Marketing (avec votre accord préalable) : Vous envoyer nos newsletters, nos actualités et nos offres de voyages personnalisées.
  • Obligations légales : Respecter les obligations comptables, fiscales, et les exigences de sécurité requises par les autorités locales ou de transport.

3. Partage des données avec des tiers

Pour mener à bien les prestations que vous réservez, nous devons obligatoirement communiquer certaines de vos données à des tiers :

  • Nos partenaires et fournisseurs : Les compagnies aériennes/ferroviaires, les hôtels, les guides locaux, les agences de location de véhicules et les prestataires d’activités. Vos besoins d’accessibilité spécifiques ne leur seront transmis que dans le but unique de préparer au mieux et en toute sécurité votre accueil.

  • Nos sous-traitants techniques : Nos prestataires de paiement sécurisé, nos outils d’envoi d’e-mails ou notre logiciel de gestion de réservation.

Notre engagement : HANDIHORIZON ne vend, ne loue, ni ne cède jamais vos données personnelles à des entreprises tierces à des fins commerciales ou publicitaires.

4. Transferts de données hors de l’Union Européenne

Si vous réservez un voyage ou une activité en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), vos données (identité, besoins spécifiques de voyage) seront nécessairement transférées aux prestataires locaux situés dans le pays de destination pour les besoins stricts de l’exécution de votre contrat de voyage.

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps requis par les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de voyage et de réservation : Pendant toute la durée du séjour, puis archivées pendant 5 ans (délai de prescription légale).

  • Données comptables et de facturation : Conservées pendant 10 ans (obligation légale).

  • Données de santé / d’accessibilité spécifiques : Supprimées au maximum 3 mois après la fin du voyage, sauf accord écrit de votre part pour les conserver afin de faciliter l’organisation de vos futurs voyages avec nous.

  • Prospection commerciale (Newsletter) : Conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement (un lien de désinscription est présent au bas de chaque e-mail).

6. Sécurité de vos données

HANDIHORIZON met en œuvre des mesures de sécurité techniques (chiffrement SSL du site, serveurs sécurisés) et organisationnelles (accès restreint aux seules personnes habilitées au sein de l’équipe) afin de protéger vos données contre toute perte, vol, altération ou accès non autorisé.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez de droits complets sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès et de rectification : Consulter, modifier ou mettre à jour vos données.

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos informations (dans la limite des obligations légales de conservation).

  • Droit d’opposition et de limitation : Refuser que vos données soient utilisées pour certains traitements (comme la prospection commerciale).

  • Droit à la portabilité : Demander la transmission de vos données dans un format structuré.

  • Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre référent à l’adresse suivante contact@handihorizon.com.

8. Modifications de cette politique

HANDIHORIZON se réserve le droit d’ajuster ou de modifier cette politique à tout moment afin de refléter les évolutions légales ou les changements dans la gestion de nos services. La date de mise à jour située en haut du document fera foi.